Bestellabbrüche - Welche Quote ist normal?

[Overclocked]

Mahlzeit,

mir geht z.Z. das Thema "Bestellabbruch" durch den Kopf.

Betrachte ich die letzten 20 neu registrierten Kunden, habe ich genau 50% Besteller und 50% Nicht-Besteller. Das empfinde ich als eine sehr schlechte Quote.

Großflächiger betrachtet: Von den letzten 100 neu registrierten Kunden sind 64% Besteller und 36% Nicht-Besteller. Klingt schonmal besser, ist aber absolut nicht befriedigend. Ist ja trotzdem irgendwie (gefühlt) fast die Hälfte    Bei den letzten 200 Neukunden sieht die Quote ähnlich aus. Weiter habe ich nicht gekramt...

Natürlich gibt es bei den Nicht-Bestellern auch Kunden, die vom "Risikomanagment" abgelehnt wurden (paymorrow, paybill usw.), diese Prozentzahl sollte jedoch verschwindend gering sein.

Nun die Frage:

1. Wie viele von den neu registrierten Kunden bestellen tatsächlich in Euren Shops?
2. Habs Ihr Tipps und Tricks für den Bestellablauf, um die Abbruchquote zu senken?

Gruss Chris



Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=9074.0

[stifflersbrother]

Moin,

in dem Shop in dem ich betreue, melden sich im Schnitt 5 - 10 Kunden täglich neu an.
Kunden, die sich registrieren und dann nicht bestellen sind definitiv Ausnahme.
Ich sage mal aus dem Bauch heraus, dass wir bei mind. 80% Bestellern bei Neuregistrierungen sind.

Und tschüß

[shopmee]

Wäre noch interessant zu erfahren in welchem Preissegment und/oder Branche der Shop tätig ist. Nicht jeder Shop ist direkt vergleichbar. Produkte, Preise und Zahlungsarten spielen hier eine entscheidende Rolle.

[ostermann]

Bei mir ist die Quote irgendwo zwischen 25 und 30%. Gewundert hat mich das auch schon. Ich nehme an, dass sind Kunden, die im Bestellprozess verloren gehen. Ein Teil davon vielleicht wegen technischen Problemen mit Paypal, andere die wirklich im Laufe des Bestellvorgangs (zwischen Anmeldung und Abschluß) verloren gehen. Da würden mich andererseits Erfolgsquoten von 80% und mehr wundern.

Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Ostermann

[Phantom]

Wieso glaubst Du, dass die vom Risikomanagement abgelehnten Kunden keinen großen Brocken ausmachen?
Ich nutze die Lastschrift von Secupay und da fliegt mehr als die Hälfte raus.

Bau Dir Piwik mit Goals ein, dann siehst Du, wo die Kunden im Checkout aussteigen.