Bestellbestätigung - offene Felder

[DerWinzer]

Hallo Forum,

ich habe eben einmal - zum ersten Mal - einen Bestellvorgang von einem Bekannten durchführen lassen. 2 Fragen:

1) Bei Paypal wurde von ihm vor dem Einloggen zum Bezahlen der Vorgang abgebrochen. Die Bestellung kam bei mir nicht an. Ist das ok - keine Paypal Bezahlungen, keine Bestellinformation an mein System?

2) Dann machte er einen zweiten Muster-Bestellvorgang - per Nachnahme. Der ging bei beiden als Email ein. ok. Aber: an beiden Mails hängt folgender Anhang mit offenen Feldern - Wo kann ich die Informationen, die unter dem Trennstrich hier unten stehen im System ausfüllen?

Danke für eine Nachricht - Helmer aka DerWinzer

ANHANG - Auszug aus Email Bestellung Benachrichtigung

Ihre bestellten Produkte nochmals zur Kontrolle:
Stk.  Produkt  Artikel Nr.  Einzelpreis Preis
1 x Pardun - Weinbiblographie
Lieferzeit: 3-4 Tage
 PAR-20100410
 1,00 EUR 1,00 EUR
Zwischensumme: 1,00 EUR
Deutscher Paket Dienst (Versand nach DE : 2 kg): 15,55 EUR
inkl. MwSt. 19%: 2,48 EUR
inkl. MwSt. 7%: 0,07 EUR
Summe: 16,55 EUR
_______________________________________

Firma
Adresse
Ort
Homepage
E-Mail
Fon:
Fax:
UST-ID:
Handelsregister
Geschäftsführer:

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=5008.0

[Tomcraft]

Zu 1.) Das ist okay, denn die Bestellung wurde ja abgebrochen!

Zu 2.) Suche mal bitte im Forum nach dem Stichwort "Signatur" oder suche im Template mal nach der Datei signatur.txt. (Man munkelt, sie sei im Ordner "/templates/xtc5/mail/LANGUAGE/" zu finden.)

Grüße

Torsten

[DerWinzer]

Hallo Torsten, danke - bin auf der Suche././.und fündig geworden. Danke. Grüße Helmer

[web28]

Zu 1) Das ist bei dem Paypal API Modul leider so, ich halte das für völlig daneben.

Als Alternative kann man das Paypal IPN Modul in einer modifizierten Version benutzen. Hier wird die Bestellung ganz normal abgeschlossen und der Kunde kann anschließend bezahlen (den Link bekommt er auch noch per Email).

Gruss Web28

[baustelle]

Moings Helmer,

ich kann mich web28 nur anschließen und muss Torsten widersprechen: nicht der Bestellvorgang wurde abgebrochen, sondern der Bezahlvorgang. Dass sowas dann nicht als Bestellung im Shop landet, ist das hinterletzte und gar nicht okay. Für den Abbruch bei PayPal kanns nämlich viele Gründe geben, und meist ist es nicht der, dass der Kunde seine Bestellung nicht mehr haben möchte.

Die Lösung, die web28 beschreibt, funktioniert hervorragend: Kunde erhält den Link zur PayPal-Rechnung in der Bestellbestätigungs-email und kann in Ruhe bezahlen - dann, wenn es ihm nämlich passt.

Greets,
Chris

[Tomcraft]

Jetzt fall mir noch in den Rücken...

Grüße

Torsten

[HHD2008]

@Chris,
kann dem einerseits zustimmen, muß aber Torsten beipflichten. Denn soweit ich das selbst überprüft habe bleibt der Warenkorb bei abgebrochenen Zahlungsvorgang erhalten. Jetzt kommt es allerdings auf den Kunden an ob der das merkt uns sich nochmal im Shop anmeldet und den Vorgang wiederholt. Allerdings kann man ja über die lang/german/modules/payment/paypal.php einen Hinweis einbringen.

LG
Roland

[baustelle]

Moings Roland,

[...] Jetzt kommt es allerdings auf den Kunden an ob der das merkt uns sich nochmal im Shop anmeldet und den Vorgang wiederholt. [...]

Das liest sich bissl wie "Wir wollen es uns ja nicht unnötig leicht machen!" Mal andersrum gefragt: was spricht denn dafür, den Kunden am Ende des Bestellprozesses aus dem Shop zu PayPal zu katapultieren und damit bei Abbruch keine ordentliche Bestellung zu riskieren?

Bei meiner Vorgehensweise (PayPal Bezahllink /-button in der Bestellbestätigung und im Kundenaccount) hatte ich noch nie einen Zahlungsausfall - und immer eine Bestellung, zu der sich kommunizieren ließ. Ein Kunde aus F hatte bspw. mal ein Problem mit seinem PayPal-Konto bzw. der Bezahlung (wie sich später herausstellte, war sein Bezahlbetrag limitiert, weil er seinen PayPal Account neu eingerichtet hatte, und es ging um immerhin 900 EUR Bestellwert). Ich hatte sein Problem damit zufällig mitgekriegt in "Wer ist online" über die URL /paypal error und zahlloser Anmeldungen innerhalb von 48 Stunden. Daraufhin hab ich ihm in einer Statusmail angeboten, die Bezahlart für ihn gerne auf "Überweisung" zu ändern, falls er Probleme mit der PayPal-Bezahlung haben sollte - was er dankbar angenommen hat.

Vermutlich hätte dieser Kunde aber die Lust an seiner Bestellung verloren, wenn er a) noch gar keine erzeugt hätte und b) mit dem Murks, den PayPal des Öfteren anrichtet, allein gelassen worden wäre.

Es gibt viele gute Gründe, einen PayPal-Bezahlvorgang in Ruhe abzuwickeln. Zum Beispiel verdonnere ich meine Kunden (freundlich) dazu, sicherzustellen, dass ihre im Shop angemeldete Versandadresse identisch ist mit der, die sie bei PayPal hinterlegt haben. Nur so habe ich ja Verkäuferschutz. Also kann es gut sein, dass Kunde erstmal eine neue Lieferadresse in seinem PayPal Account anlegen muss.

Lange Rede: ich gebe meinen Kunden einfach die Möglichkeit, den Bezahlvorgang in Ruhe abzuwickeln.

LG, Chris

@ Torsten:  

[Tomcraft]

Ey Chris... du wirst mir heute ein wenig zu frech!

Popoklatsche?

Wie Roland schon sagte, der Warenkorb bleibt erhalten... das ist sicherlich nicht die schönste Erfahrung für den Kunden, wenn bei PayPal die Server spinnen und daher der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen werden kann, aber für alles können wir ja nun auch nicht gerade stehen, vor allem nicht für die Bezahlsysteme der Drittanbieter, die ihre eigenen Server-Systeme zu warten haben.

Grüße

Torsten

[HHD2008]

@ chris. Ich sage ja nicht, dass das IPN Modul schlecht ist. Im Gegenteil ich hatte es vor den mod auch. Es stimmt, dass man die Ausfallsqute reduziert. Aber wer sagt dir das der PayPal Server nicht gerade wieder mal spinnt und der Kunde danach auch genervt aufgibt. Lange Rede kurzer Sinn. Letzendlich kommt es immer auf den Kunden und deine Seite an. Fühlt sich der Kunde wohl auf deiner Seite und hält er Sie für seriös (denk mal nach wieviele Kunden es gibt die nicht einmal die AGBs geschweige das Impressum durchlesen. So auf die Art: Ich wußte garn nicht, dass ich in AT oder DE bestelle   ) wird er auch dein Produkt wollen und sich mit dir in Verbindung setzen und die Zahlung abklären. (ist halt meine Meinung   )

Grüße, Roland

[amimoto]

Als Alternative kann man das Paypal IPN Modul in einer modifizierten Version benutzen. Hier wird die Bestellung ganz normal abgeschlossen und der Kunde kann anschließend bezahlen (den Link bekommt er auch noch per Email).

Kannst Du mir kurz sagen, welche modifizierte Version Du meinst? Hast Du einen Link?