Mysteriöse Bestellung ohne Porto- Ursachensuche

[O-Richtig]

Hallo Forum,

ich hatte heute eine Bestellung, bei der keine Versandkosten berechnet wurden. Ist bisher bei über 40.000 Bestellungen das erste Mal pasisert.

Es ist eine Paypal-Bestellung, und auch in den Details bei PP tauchen keine Versandkosten auf.
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Es gibt in der Shopkonfiguration keine andere Option als Versand (mit DHL), keine Abholung, gar nichts.

Habe den Kunden dann angerufen, er hat seine Bestellung nicht per Smartphone, sondern ganz klassisch von einem PC aus gemacht, und hat auch bemerkt, dass kein Porto ausgewiesen war.
Es geht um einen Warenwert von gut 10 Euro, und der Kunde wollte unbedingt das Porto nachzahlen, was ich ihm aber erlassen habe- der Fehler liegt ja wohl hier.

Ist dieser Fehler bekannt? Wie könnte ich bzw. mein IT-Admin nach der Fehlerquelle suchen?
Der Admin hat mir dieses Foto geschickt und meint, aufgrund der fehlenden fortlaufenden ID sei das Porto wohl irgendwie gelöscht worden... ich hab davon jedenfalls keinen blassen Schimmer.
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Gibts hier eine Idee zum Fehler?

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=42212.0

[Timm]

Moin

Zeigt er dir Versandkosten an, wenn du den Artikel des Kunden in den Warenkorb legst (falls es nur ein Artikel war)? Nicht, dass der Artikel fälschlicherweise als Downloadartikel eingestellt wurde.

Gruss Timm

[O-Richtig]

Hallo Timm,
dein Hinweis war gut- ich hab nochmals den Artikel kontroliiert, ob er als Download eingestellt wurde, und dann gesehen, dass bei diesem Artikel der Gutschein aktiviert war.
Das erklärt den Verkauf ohne Porto, und mir ist schleierhaft, wie ich diesen Punkt irrtümlich aktivieren konnte. Der artikel ist schon öfter verkauft worden, aber bisher immer zusammen mit anderen, sodass dieser Fehler nicht aufgefallen ist.
Danke für deinen Hinweis, Fehler gefunden!