Ticket System mit CRM

[percilo]

Hallo,

mal so hier in die Runde gefragt kennt einer von euch ein gutes Trouble-Ticket System in Verbindung mit einer CRM ? Optional wäre von Vorteil ein LiveSupport Modul wo der Client ein Windows oder Linux Programm ist. So in der Richtung Livezilla ?
Kann auch gerne ruhig was kosten.
LG Jens



Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=4057.0

[gelbor1]

Vielleicht sowas?
http://otrs.org/

kann ich persönlich nur empfehlen.

[percilo]

Hallo,
ja soetwas in der Richtung aber ich Suche noch eine Möglichkeit das in einer CRM unterzubringen.
Da ich kein Freund von verschiedenen Anwendungen bin sondern gerne meine Daten Zentral in einem Programm haben möchte.
Derzeit ist die Situation so:
Ich benutze Livezilla für Kundenanfragen das ist ja noch in Ordnung.
Osticket benutze ich als Ticketsystem
JTL als Wawi
Dokuworks als Dokumentensystem
eine Access Anwendung als CRM mit Anrufererkennung (CTI)
Outlook als E-Mail Client
Ich habe also mindestens 8 Programme offen nur um mit dem Kunden zu kommunizieren. Da schleichen sich natürlich irgendwann mal Fehler ein wenn nicht alles vernünftig gepflegt wird.
Darum suche ich eine Lösung, die das bisherige ablöst zumindesten die CRM und das Ticketsystem
LG Jens