angeblich wurden Kundendaten gestohlen

[cayuco]

Eine solche Email habe ich ebenfalls vor einiger Zeit erhalten.
Ich habe den Kunden gebeten, mir entsprechende Belege zuzusenden die nachweisen, dass die Spamm-Nachricht mit meinem Shop in Verbindung steht und dass er die Email-Adresse nicht doch anderweitig verwendet hat, damit ich den genauen Hergang prüfen kann. Zeitgleich würde ich natürlich die Angelegenheit / Logdateien prüfen.
Von Stund an verstummte dieser Kunde. 

Wichtig ist, einfach nicht widersprechend, sondern Belege für die Behauptung anfordern - und dabei fest bleiben. Immer im "Sinne des Kunden". Damit nimmst Du die Angelegenheit ernst, benötigst aber seine Hilfe um konkret tätig werden zu können.  Du wirst kaum etwas von ihm wieder hören.