Telefonanrufe notieren, wie macht ihr das ?

[fishnet]

Wie notiert Ihr Eure Anrufe und von welcher Größenordnung reden wir?

also, notiert Ihr alles auf einem Zettel (weil Ihr alleine arbeitet und 3 Anrufe täglich habt)
oder irgendwie/irgendwo im PC
oder in einem CRM Programm?
oder habt Ihr ein Ticket System?

Ich habe mir jetzt schon so viele Ticket Systeme angeschaut und werde grad mit keinem davon warm...

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=32979.0

[webald]

Die Frage ist was willst Du damit bezwecken? Brauchst Du ein Ticketsystem? Wir hatten uns damals als CRM Linkpro angesehen uns aber aus Gründen der Anbindung ans unsere Wawi dagegen entschieden. Uns war eine Integration eine Integration in Outlook wichtig um den Schulungsaufwand gering zu halten und eine hohe Akzeptanz von Anfang an sicher zu stellen. Linkpro hat aber entgegen unserer Lösung ein Ticketsystem. Wir brauchen das nicht, aber für Dich könnte das interessant sein.

Wir wolen uns nicht zu Tode verwalten und schreiben nur das was wir als wesentlich erachten in das System. Es ist geplant, Anrufe automatisch zu protokollieren (Popup beim Anruf). Steht aber auf der Liste ziemlich hinten.

Und ja, der gute alte Zettel lebt.

[fishnet]

Danke für die Antwort. Nein, es geht nicht unbedingt darum, den Kunden mit Ticketnummern zu bombardieren. Es geht um eine Übersichtsseite, auf der alle Mails und alle Anrufe eines Kunden für uns zu sehen sind, da viele Kunden erst eine Mail an Mitarbeiter 1 schreiben, danach bei Mitarbeiter 2 anrufen und danach nochmal eine Mail an Mitarbeiter 3 absenden.

[webald]

Was hast Du denn noch für Anforderungen?
Soll das in Outlook integriert sein? Oder ein separates System?
Zugriff von extern? Webzugriff?
Rechnungserzeugung aus gelösten Tickets? Abrechnung nach Arbeitseinheiten?
evtl. wäre ja ein Project-Server besser als ein CRM-System für euch.
Rechteverwaltung?

Nachtrag: Evtl. bringt Exchange 2016 da ja auch neues von Haus aus mit.

[fishnet]

Webzugriff. Sonst ist alles unwichtig.
Ich schau mir grad Capsule, close.io und desk.com an. Hat alles seine Vor- und Nachteile.

[fishnet]

Nachtrag - wen es interessiert: ich habe mein Thunderbird mit diversen Add Ons optimiert, das Telefonnotizmodul bauen wir uns grad selbst. Die deutschen Anbieter sind für die Tonne, die wirklich guten Anbieter sitzen alle in den USA. Ein No-Go für uns.
Wer vor ähnlichen Problemen steht und keine Schmerzen damit hat, alle Mails über eine amerikanische Firma zu leiten, könnte sich desk.com angucken. Ziemlich gut. Auf Arbeitsgeschwindigkeit optimiert und vereint E-Mail, (IP-)Telefon, Facebook, Twitter, Chat... alles in einer Oberfläche.