Schickt Eure (fiktiven) Fragen zum neuen Fernabsatzgesetz

[MasterChief]

Hallo,

schreibt Eure (fiktiven) Fragen zum neuen Fernabsatzgesetz. Ich bin Anfang der Woche bei einem Meeting mit mehreren RAe und ggf. kann das ein oder andere besprochen werden, was dann ja jedem hier helfen würde !

Die Antworten/Anregungen werde ich dann hier wieder einstellen.

Danke

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=29182.0

[MasterChief]

BITTE NUR konkrete Fragen die uns Shopbetreiber betreffen oder auch aus Kundensicht auftauchen können !!

Ich denke daß es für besondere Fälle ja bereits jetzt genügend Fragen gibt. Was habt ihr so "erlebt" was man mal geklärt haben möchte?

[fishnet]

Ab Juni kann der Kunde auch telefonisch widerrufen. Wer ist hier in der Beweispflicht und wie soll dieser geführt werden ?

[MasterChief]

Hallo,
wir sind so verblieben:

am besten ein Buch neben das Telefon legen, sollte ein telefon. Widerruf kommen dann dokumentieren, Datum Uhrzeit wer hat angerufen Auftragsnr. usw....,  dann hat man auch eine fortlaufende Dokumentation ähnlich einem Fahrtenbuch.

Ob aber überhaupt explizit telefon. widerrufen werden kann gibt der Gesetzesentwurf gar nicht her!  Bleibt also abzuwarten wie es in der Praxis ablaufen wird. Eine Mehrwert-Rufnummer ist dafür nicht zulässig!

[hstreicher]

ich sehe das mit dem Telefonischen Widerruf etwas lockerer,
der Kunde muss die Ware ja ohnehin zuruecksenden
dann habe notfalls den Adressaufkleber zur Dokumentation dass die Ware tatsächlich zurueckkam 

[MasterChief]

Hallo,
mal genauer lesen.  Es gelten dann zwei mal 14 Tage für Widerruf und Rücksendung der Ware, was aus zeitlichen Gründen (Ware zurück, prüfen, Geld zurück usw.) auch mal Probleme machen kann.

Die Gefahr des Untergangs bei der Rücksendung liegt wie bisher beim Verkäufer, also "Paketzettel" ist evtl. gar nicht...

Daß die Ware zurückkommen sollte ist klar, das ist aber ggf. nicht Problem des Kunden und versicherten Versand bzw. mit "Nachweis" darfst du nicht vorschreiben, die Wahl liegt beim Kunden.

Insgesamt gibt es schon mehrere kleine Hürden (wie nicht paketversandfähige Ware, wo gleich vor Vertragsschluß auf die eventuellen Rücksendekosten hingewiesen werden muss) usw....  und das ist technisch teilweise nur mit großem Aufwand zu machen, je nach Shopsystem.

[joegli]

Hallo,
wie sieht es den mit der Pflichtangabe zur Lieferzeit/ Termin aus. Es heisst ja jetzt neu:

anzugeben ist ...der Termin, bis zu dem der Unternehmer die Waren liefern oder die Dienstleistung erbringen muss...

Bedeutet das, daß ich nicht mehr schreiben darf:
Lieferzeit 2-4 Werktage
sondern daß ich den (irgendwie) errechneten Termin der Lieferung angeben muß:
Lieferung bis Freitag, den 13. ...
(sowie bei A****N und E**Y)