Hi Mitstreiter,
diese Wochen haben mich meine Kunden arg geärgert
. Heute die 4. ungerechtfertigte Reklamation.
Ein Kunde reklamiert eine nagelneue Wasseraufbereitungsanlage. Ich bitte ihn per Mail genau zu prüfen, ob die Anlage wirklich defekt ist und Eigenverschulden auszuschließen ist, da es bislang bei diesem Modell noch keine Reklamationen gab und die Anlagen meistens falsch angeschlossen und installiert werden.
Er schrieb zurück, daß er Klempner sei und weiß was er tut. Also bat ich ihn die Anlage einzusenden, damit ich diese prüfen und ggf. austauschen/reparieren kann.
So Anlage hier, ausgepackt. Schläuche komplett falsch angeschlossen, trotz farbiger Makierung!!!!. Man muss also nur den gelben Schlauch in die gelbe Öffnung einstöpseln, den schwarzen in die schwarze Öffnung und so weiter. Zusätzlich liegt eine, für mich leicht verständliche, Anleitung in sämtlichen Sprachen bei.
Der gute Mann, hatte wild alles wildzusammengesteckt. Wenn man den Wassereinlass, an den Wasserausgang schließt, funzt die Anlage freilich nicht. Zudem hat er versucht die Schläuche mit Gewalt und Zange rauszuziehen, anstatt wie in der Anleitung geschrieben den Bippel reindrücken.....dann lassen sich die Schläuche ganz sanft entfernen. Durch das gewaltsame entfernen hat er einiges beschädigt. Beinträchtigt aber die Funktion nicht.
Wie dem auch sei....... einpacken, auspacken, Bilder anfertigen, alles richtig anschließen, prüfen.....hat mich locker ne halbe Stunde gekostet, um festzustellen, daß alles richtig funktioniert. Porto zurück kostet auch wieder.....alles grundlos und extra vorab noch daraufhingewiesen, daß er bitte nocheinmal alles prüfen möchte.
Was macht ihr in solchen Fällen? Bei mir allein diese Woche der 4. Fall. In jedem anderen Gewerbe wird je angefangene 15 Minuten berechnet und das teils ordentlich. Ich habe sowas bislang immer auf Kulanz gemacht. Aber so langs wird mir das zuviel und es ist ja Arbeitszeit.
Berechnet ihr was oder ist das bei euch umsonst?
Gute Nacht!
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