Wo ist der Support 2

[keineLustmehr]

Schade, dass http://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=26633.0 geschlossen wurde. Das Vorgehen erinnert mich aber ganz böse an alte Zeiten, bei denen dann schon mal ein gewisser Mario zum Telefonhörer gegriffen hat um seine Drohungen los zu werden.

Dort gab es ein kostenpflichtiges Support-Forum. Leider wurde dort für das Geld praktisch nicht wirklich geholfen und die sog. Support-Mitarbeiter haben nur sporadisch mal eine Frage beantwortet. Auch das Warten auf Antworten oder Fragen wann denn ein Bug behoben sein würde war sehr häufig im mehrtägigen Bereich. Aber genau diese Antwortpolitik wurde von der Mehrheit der User kritisiert, nicht das Programm.

Es wäre schade, wenn das hier nun genauso anfangen würde. Es ist klar und verständlich, dass man mit dem Aufwand der hier betrieben wird Geld verdienen möchte und muss. Aber wenn man über ein Woche braucht, um überhaupt den Eingang der Anfrage zu bestätigen, dann gibt es wohl (zum Glück) genug Arbeit. Wie wäre es dann, einen weiteren Bereich im Forum einzurichten, in dem man professionelle Hilfe suchen kann und Aufträge vergeben kann?

Ich stelle mir das so vor:
- Neue Foren-Rubrik "Aufträge"
- Nur möglich Auftragsbeschreibung einzustellen, keine Antwortmöglichkeit
- Kontaktaufnahme nur über persönlichen Kontakt oder Email
- Bei Vergabe des Auftrags wird das Thema durch Ersteller auf gelöst gesetzt (sonst bekommt er weiterhin Angebote)
- Anzeige nur offener Aufträge
- Optional: Provision für Vermittlung des Auftrags an die Forenbetreiber
- Optional: Gebühr für Einstellen eines Auftrags und/oder Anbieten einer Lösung

Volker

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=26675.0

[fishnet]

Das hatten wir im Prinzip alles letztes Jahr schon mal besprochen und die Mehrheit der Community hatte entschieden das es die "beste" Lösung sei, wenn das Team sich hier rauszieht und dafür das Forum an sich kostenlos bleibt.

Aber!
Das hier:

Optional: Provision für Vermittlung des Auftrags an die Forenbetreiber

ist eine neue Idee und überlegenswert. 

[Tomcraft]

Das Thema hatten wir ausgiebig bei der Idee der Foren-Support-Gebühr. Die Community hatte sich damals dagegen entschieden und somit war die Entscheidung gefallen die Energie auf die zahlenden Kunden, die per Mail anfragen zu konzentrieren.

Ich bin das Thema ein wenig Leid... wie man es macht, es wird immer Leute geben, die hier meckern.



Grüße

Torsten