Kunden haben ab und an "weiße Seite" im checkout! Fehler finden, Vorgehensweise?

[voodoopupp]

Hallo,

wir haben hin und wieder das Problem, dass sich bei uns Kunden melden, sie hätten im Checkout eine weiße Seite oder aber sie kommen nicht weiter, whatever.

Eben heute ruft eine Kundin an und meint, dass nach Auswahl paypal und akzeptieren der AGB beim Klick auf "Weiter" eine weiße Seite kommt. Sie war dann hartnäckig und nach ca. 8 Versuchen hat es dann doch einfach geklappt. Ich will gar nicht wissen, wieviele Kunden es gibt, die sich nie bei uns melden und einfach das Weite suchen...

Jetzt ist mein Problem: ich kann und konnte diesen Fehler noch nie nachstellen. Somit weiß ich nicht, wie ich diesen Fehler reproduzieren bzw. überhaupt den Shop so "einstelle", dass es nicht nur zu einer "weißen Seite" sondern eben auch zu einer vernünftigen Fehlermeldung kommt.
Allerdings würde ich gerne diesen Fehler selber finden und nicht meine Kunden darauf stoßen lassen.

Wie gehe ich da am besten vor? Jemand 'ne Idee?

Grüße
Dominik

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=23274.0

[eddyexp]

Könnte auch an etwas anderem liegen! 

Wir haben auch ein paar Kunden und dachten immer die fummeln am Smarty Code rum und machen in einer html ein "{" oder ein "}" zuviel oder halt zuwenig...

Bei einigen war es auch so 

aber bei manchen war es die Funktion des Mails verschicken...

also nach dem Kaufen drücken wird man ja entweder auf Paypal geleitet
(das geht meistens nur zurück dann nicht)
oder z.b. bei Vorkasse oder z.b. Selbstabholung kommt gleich die Bestätigung,
tja und wenn dann sendmail oder der gleichen falsch eingestellt ist oder nicht arbeitet
bäääm weisse Seite, irgendwann nach dem Reload also F5 und Formulardaten nochmals schicken [ok] kommt irgendwann die Bestätigungsseite!

Wir konnten es lösen in dem wir die Einstellung verändert haben und nicht mehr Sendmail benutzen.

Grüße
Eddy

PS: Achja bei einem war es so, wenn der sein Thunderbird an hatte, ging keine Mail raus, da er so den Mailserver blockiert hatte...wasn Müll  Auf so etwas soll man kommen, tz...naja der Server hat nur eine Verbindung erlaubt, etc...pp

[voodoopupp]

Hallo eddyxp,

vielen Dank schonmal für deine Rückmeldung, aber die Kundin von heute hatte nicht das Problem mit der Bestellung, sprich dem abschließenden "kaufen", sondern eben, dass sie nicht von der checkout_payment.php nicht auf die checkout_confirmation.php kam.

Somit kam sie erst überhaupt nicht auf die Bestellübersichtsseite....von daher schließe ich einen smtp Fehler o.ä. mal aus

Grüße
Dominik

[Matt]

sondern eben, dass sie nicht von der checkout_payment.php nicht auf die checkout_confirmation.php kam.

error_log. Der einzige Ort deines Server, der dir hier helfen kann. Oder ein eigener error_handler, der dir eine Mail schickt. Je nachdem, was da aber knallt kann es sein, dass es soweit gar nicht kommt.

[voodoopupp]

Hi Matt,

danke schonmal für deinen Hinweis. in der error_log ist, wie schon vermutet, wieder mal nichts zu finden 

der einzige Hinweis mit der IP der Kundin ist:

Code: XML  [Auswählen]

[Mon Nov 12 17:19:11 2012] [error] [client 212.89.102.177] File does not exist: /home/www/spuersinn24/templates/new/img/ui-anim_basic_16x16.gif, referer: http://www.spuersinn24.com/templates/new/css/jquery-ui.css

das fehlende gif hab ich nun eingefügt, denke aber nicht, dass das hier das entsprechende Problem ausgelöst hat, da dieses gif ja zur Suche gehört und somit ja nichts mit dem checkout in dem Sinne zu tun hat.

Kann man vielleicht irgendeine Auffälligkeit im access_log entdecken?

Code: XML  [Auswählen]

212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:10:50 +0100] "POST /product_info.php?products_id=608&action=add_product HTTP/1.1" 302 20 "http://www.spuersinn24.com/Aromalicht-Cino-blomus::608.html" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:12:04 +0100] "POST /create_account.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/create_account.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:12:27 +0100] "POST /checkout_shipping_address.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4 HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping_address.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:12:32 +0100] "POST /checkout_shipping.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4 HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:12:46 +0100] "POST /checkout_confirmation.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4 HTTP/1.1" 200 12138 "https://www.spuersinn24.com/checkout_payment.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:12:49 +0100] "POST /checkout_process.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4 HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_confirmation.php?XTCsid=bee20a4782dc53cdcf70267ce9aa73b4" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:13:56 +0100] "POST /checkout_shipping.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:14:02 +0100] "POST /checkout_confirmation.php HTTP/1.1" 200 11823 "https://www.spuersinn24.com/checkout_payment.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:14:07 +0100] "POST /checkout_process.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_confirmation.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:16:24 +0100] "POST /account_edit.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/account_edit.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:16:57 +0100] "POST /login.php?action=process HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/login.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:17:01 +0100] "POST /login.php?action=process HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/login.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:17:26 +0100] "POST /shopping_cart.php?action=update_product HTTP/1.1" 302 20 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:17:43 +0100] "POST /checkout_shipping_address.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping_address.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:17:48 +0100] "POST /checkout_shipping.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:18:00 +0100] "POST /checkout_confirmation.php HTTP/1.1" 200 11819 "https://www.spuersinn24.com/checkout_payment.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:18:03 +0100] "POST /checkout_process.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_confirmation.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:19:19 +0100] "POST /product_info.php?products_id=608&action=add_product HTTP/1.1" 302 20 "http://www.spuersinn24.com/Aromalicht-Cino-blomus::608.html" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:19:34 +0100] "POST /login.php?action=process HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/login.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:20:31 +0100] "POST /checkout_shipping_address.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping_address.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:20:36 +0100] "POST /checkout_shipping.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_shipping.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:20:47 +0100] "POST /checkout_confirmation.php HTTP/1.1" 200 11819 "https://www.spuersinn24.com/checkout_payment.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com
212.89.102.177 - - [12/Nov/2012:17:20:50 +0100] "POST /checkout_process.php HTTP/1.1" 302 20 "https://www.spuersinn24.com/checkout_confirmation.php" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.2; WOW64; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1" www.spuersinn24.com

Danke & Grüße
Dominik

[Matt]

So gefühlt ein paar viele 302 drin. Beispielsweise, warum sie 17:12:49 von der checkout_process.php wieder auf die checkout_confirmation.php kommt ist unlogisch, da das Paypal-Modul doch eigentlich zu Paypal leiten sollte (grad mal getestet, macht auch genau das). Und zwischendrin war sie anscheinend mal ausgeloggt. Alles sehr wirr.

Bestellung bitte liefern.

[voodoopupp]

Hi Matt,

danke für deine Hilfe. Ja, geht mir auch so, nur weiß ich das eben leider nicht so genau zu deuten 

Bestellung geht morgen raus. DHL ist heute schon weg

[sakaguchinet]

Hallo,

genau das gleiche Problem habe ich auch.

Ich konnte mein Problem dahingehend eingrenzen, dass der Fehler nur von manchen (nicht allen!) Kunden bemängelt wird, welche aus dem Ausland bestellen (egal ob EU oder nicht-EU). Innerhalb meiner deutschen Kunden habe ich noch keinen einzigen Fall gehabt.

Bin völlig ratlos. Sobald ich eine Bestellung im Shop sehe, zu der noch keine Zahlung eingegangen ist, sende ich manuell die Paypal Rechnung nach (sehr umständlich - aber der einzige Weg keinen weiteren Kunden zu vergraueln).

Gruß Dai

[Fakrae]

Error Reporting (Forensuche) hilft dir hier.
Je nach Hoster gibt es aber auch ein Errorlog, selbst wenn du das Error Reporting aus hast - Hosteurope hat das bspw. so und in diesem Log lässt sich zur fraglichen Zeit idR ein Fehler finden.