Stornieren im Kundenkonto

[Lecaffee24]

Hallo liebe Leute,

ich habe da mal vor längerer Zeit etwas gesehen, doch leider nichts für modified eCommerce Shopsoftware entdecken können.

Gibt es ein Modul wo der Kunde die Möglichkeit hat nach der Bestellung innerhalb der Zeit bevor der Artikel versendet wird stornieren zu können in seinem Account. Das heißt wenn der Shopbetreiber die Bestellung auf versendet klickt ist die Stornierung nicht mehr Möglich. Ich finde das schafft Vertrauen, da es viele Menschen gibt die Bestellen und zahlen einfach nicht, so könnte dieser die Bestellung einfach wieder stornieren.

Viele Grüße

Andreas

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=22997.0

[xxhappyxx]

Hallo Andreas,

ich glaube, Kunden die ihre Bestellung nicht bezahlen, werden diese auch nicht stornieren.

Von daher, nach einer gewissen Zeit diese Kunden anschreiben (Textblock) und dann vom Kauf zurücktreten. Das ist wichtig, anderenfalls ist der Kaufvertrag immer noch wirksam! Auch wenn noch nicht bezahlt wurde.

Gruß Thomas

[Lecaffee24]

Hey,

mhm könntest du Recht haben, ich hatte es mal bei Ott... gesehen und glaube diese Funktion auch mal genutzt zu haben, da ich es mir nach 2 Tagen anders überlegt hatte. Der Arikel war nämlich damals erst in 3 Wochen Lieferbar und als ich es woanders sofort bekommen hatte, habe ich es storniert.

Viele Grüße

Andreas

[TrueSlide]

Ich greife jetzt doch nochmal das Thema auf, da vermehrt die Anfrage vom Kunden kam, wie sie stornieren können.

Diese suchen oftmals in ihren Kundenkonto nach einer Funktion, um Bestellungen zu stornieren. Nach dem sie (natürlich) nicht fündig geworden sind, kommt dann oftmals die Nachricht/Frage "Da ich nicht wusste wie und wo ich storniere ....". Natürlich übernimmt man das dann jeweils für den Kunden und haut ein Storno rein.
Aber um es kundenfreundlicher zu gestalten und einen selber auch die Arbeit zu ersparen, wäre da nicht doch eine "richtige" Funktion machbar, die es dem Kunden selber erlaubt eine Bestellung zu stornieren und man eine kurze Mitteilung bekommt?

[noRiddle (revilonetz)]

Das halte ich für außerordentlich gefährlich.
Gefährlich im Sinne folgender Konstellation:
Kunde bestellt etwas und je nach Zahlungsart
- jeder bietet da ja andere Möglichkeiten an -
versendest du die Ware und danach
- ob absichtlich oder zufällig sich überschneidend -
storniert der Kunde die Bestellung.
Na Klasse !

Ich vermute noch mehr Drawbacks je nach Konstellation die ich aber jetzt nicht durchdacht habe...

Gruß,
noRiddle

[TrueSlide]

Klar, ein Risiko in dem Sinne besteht immer. Das gibt es aber auch bei anderen Dingen.
Genung "Stories" wurden hie rim Forum ja auch schon bekannt gegeben.

Mir geht und ging es da doch nur irgendwie darum, dass den Kunden (nicht den Schmarotzern!) es etwas einfacher zu gestalten.
Ggf. kann man die Stornofunktion ja auch so gestalten, dass wenn man die Ware verschickt und man dies auch im Konto hinterlegt hat, die Stornomöglichkeit blockiert ist und ggf. noch ein Hinweis erscheint wieso dem so ist.
Denn ist der Artikel verschickt (ob nun mit Stornofunktion für Kunden oder nicht), kommt so oder so ne Retoure.