Antwort #7 am: 09. Juli 2012, 15:59:38
Hallo,
wir lassen die Service Mails und so auf einem IMAP Verzeichnis auflaufen, und jeder Mitarbeiter der eine bearbeitet hat sortiert Sie entsprechend in ein Unterverzeichnis. Das setzt allerdings motivierte Mitarbeiter voraus, denn das klappt nur solange alle mitarbeiten.
Für Reklamationen und ähnliches haben wir dann im 2. Schritt ein Ticketsystem eingerichtet, sozusagen für die aufwändigeren Fälle. Hier werden Tickets dann "manuell" angelegt.
Hier kann ich dir nur OSticket empfehlen, das ist relativ simpel, aber doch mächtig genug für eine mittelständische Firma wie bei uns.