eMail Verkehr optimieren, Ticketsystem?

[vollautomat]

Hallo,
zur Zeit bekommen wir Anfragen unserer Kunden über das Kontakt-Formular und per eMail.
Die weitere Bearbeitung der Anfragen läuft bei uns aber nicht optimal.
Wie macht ihr das das mehrere Mitarbeiter die Anfragen bearbeiten können?
Ein Ticket-System?
Oder andere Lösung?

Würde mich brennend interessieren.



Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=12948.0

[GTB]

Hast du root Zugriff auf den Server ?

dann könntest du dir ein Ticket System einrichten, zB das hier: OTRS

Gruss Gerhard

[vollautomat]

Habe leider keinen root Zugriff, nur normalen Webspace.

[web4design]

Hi.

Nicht das Schönste aber dafür kostenlos und einfach.

http://www.mantisbt.org/

Gruß

P.S.: Deutsche Sprachdatei müsste dabei sein.

[vollautomat]

@web4design

Das ist doch aber ein Bugtracker, oder?

Ich suche eigentlich ein Ticket System.

[Sardaukar]

http://www.osticket.com/ sieht auch sehr interessant aus.

Würde das gerne nutzen, weiss jemand ob das auch ohne root Zugriff läuft?

[web4design]

@vollautomat
Jupp, ist eigentlich ein Bugtracker, aber sollte sich dafür "missbrauchen" lassen.

Gruß

[xeron]

Guten Morgen,

@Sardaukar

osTicket läuft ganz normal.Dateien hochladen und installieren.SQL Datenbank muss vorhanden sein.
Habe das bei mir auch laufen.

Grüße
André

[Sardaukar]

Danke @xeron.

Ich habe osTicket nun erfolgreich installiert.

[vollautomat]

Nun läuft auch osTicket bei mir.
Muß nur noch hinbekommen, dass die eMails automatisch abgeholt werden.

[MailBeez]

Ein moderner Ansatz ist BeezDesk CRM (http://www.beezdesk.de), welches nicht nur alle relevanten Kommunikationskanäle (email, LiveChat, Facebook Fanpage, Twitter...) abdeckt, sondern auch gleich direkt mit modified-shop integriert ist.  So kann man z.B. beim Chatten gleich sehen, wer der Kunde ist, was er gekauft hat usw.

Es gibt ein kostenloses Addon, welches die Integration mit modified-shop darstellt und schnell & einfach installiert ist, mehr dazu auch auf:
http://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=28542.msg262730

gruss
cord

[KAT]

Würde das gerne nutzen, weiss jemand ob das auch ohne root Zugriff läuft?

Geht ohne Root, Cronjobs solltest Du aber zwingend haben damit die eingehenden Mails abgeholt und im TS verarbeitet werden können. Wir setzen das auch ein und bearbeiten zu 5 die eingehenden Mails. Man kann schön alles aufteilen und "delegieren" ...