Relation Bestellungen zu registrierten Kunden

[marc3]

Hallo,

habe mir einmal die Kundendaten der letzten beiden Monate in unserem modified eCommerce Shopsoftware-Shop teevino.de angeschaut.
Dabei ist mir aufgefallen, dass von 47 registrierten Kunden lediglich 20 etwas bestellt haben.
Ist dies ein normaler Wert?

Oder müsste ich eine Shop-Analyse machen und wie sieht die aus?
Danke und Grüße
Marc



Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=12776.0

[Alfred]

[...]
Oder müsste ich eine Shop-Analyse machen und wie sieht die aus?
[...]

Hallo,

normal ist, soweit mir das bekannt ist, das ca. 15% sich registrieren aber nicht bestellen.
Die Ursachen können vielfältig sein.

- Emails der Registrierung ist zu unpersönlich.
- Email der Registrierung hat keinen Betreff und landet im spam-Ordner beim potenziellen Kunden.
- Ablenkung beim Bestellvorgang durch Cross-Selling, sichtbaren Menüs z.B. Angebote, Sonderangebote,..
- Zu hohe Versandkosten
- Fehler bei unterschiedlichen Browsern
- Oder es funktioniert etwas nicht einfach genug das nur erfahrene Online-Besteller trotzdem damit zurecht kommen.

Prüfen kannst du es nur in dem der Bestellablauf getestet wird. Das dann von der Registrierung bis zum letzten Klick der die Bestellung auslöst. Laufend müsstest du Logs prüfen was wann wo geklickt wird, was ablenkt etc..

Gruß

[michaeld]

Marc, der Wert ist wirklich sehr hoch. Ich habe das auch ständig in meinem Shop, nehme mir allerdings die Freiheit heraus, die registrierten Kunden ohne Bestellung einfach anzurufen und zu fragen, ob und was von einem Einkauf abgehalten hat.

Die Antworten spiegeln dann die unterschiedlichsten Gründe wieder; sollte es sich um Funktionalität oder Versandkosten, fehlende Produkte etc. handeln, kannst du direkt dagegen steuern.

In deinem Shop scheint den Kunden irgendetwas nicht zu passen, sonst wäre die Absprungrate deutlich niedriger.

Gruss
Michael

[marc3]

Hallo Alfred,
vielen Dank für die aufschlussreiche Antwort.

Das mit den Emails zur Registrierung werde ich prüfen und auch auf Fehler bei unterschiedlichen Browsern.

Grüße
Marc
Teevino

[marc3]

Hallo Michael,

vielen Dank für die interessante und ehrliche Antwort.
Bisher habe ich es noch nicht versucht bzw. gewagt diese Kunden anzurufen.
Muss mal sehen, abwägen.
Grüße
Marc - Teevino

[marc3]

Hallo Michael,

habe mir das nochmal durch den Kopf gehen lassen

Das mit dem Mailen oder Anrufen der Kunden sehe ich doch eher kritisch.
Ich kann mir auch vorstellen, dass das rechtlich nicht astrein ist.
Zumal diese Nutzer ja noch keine Kunden sind, wo ja etwas mehr erlaubt ist. (Newsletter etc.)
Könnte Ärger und Kosten verursachen, gerade bei den strengen Datenschutz-Gesetzen in Deutschland.

Grüße
Marc
Teevino

[Thomas]

Hi,

bei uns ist die Quote sehr gering, allerdings wenn es vorkommt, dann rufen wir die Kunden auch nach 1,5-2 Wochen an und fragen freundlich nach woran es gelegen hat oder wie wir weiterhelfen können. Finde dies sehr wichtig und hilfreich.

Gruß

[marc3]

Hallo Thomas,

interessant wie hier die Meinungen zum Kunden anrufen oder mailen aussehen.

Grüße
Marc

[marc3]

Hallo,

wir haben uns jetzt entschieden, weder Kunden (wegen Abbruch/Ausstieg während Kauf) anzurufen noch per Email zu kontaktieren. Das hat irgendwie etwas unseriöses.
Ich würde auch nicht gern von einem Shop-Betreiber diesbezüglich angerufen werden.
Die Antworten sind evtl. auch nicht so aussagekräftig.

Meinen eTracker-Tarif werde ich auch nicht erweitern. Der notwendige Taif würde 49,- EUR/Mt. kosten.
Bei Google Analytics ist der Datenschutz nicht geregelt (Abmahngefahr)
Und Piwik auf dem Server installieren und in die Datenbank einzugreifen. Nun ja.

Also: Mer hunn beschlosse, es werd alles so gelosse.

Grüße Marc

[michaeld]

Marc, ich sehe da überhaupt keine Probleme. Wir fragen letztendlich, ob es während des Bestellvorgangs zu einem Problem gekommen ist und bitten um eine kurze Rückmeldung.

Natürlich antworten einige nicht, doch so mancher meldet sich dann per Mail.

Es wird auch nicht weiter nachgehakt.

Gruss
Michael